Planilla de Luz Loja (EERSSA)

Para consultar tu planilla de luz de la EERSSA en Loja necesitas: el código único de suministro o número de cuenta/medidor (figura en facturas anteriores), además de tu número de cédula/RUC o nombre del titular para validar la búsqueda; opcionalmente ten a mano la dirección del servicio y un correo o celular si deseas recibir notificaciones o descargar la factura electrónica.

Si no recuerdas tu número de cuenta o número de contrato, revisa primero tus facturas anteriores, correos de confirmación o mensajes SMS de la empresa suministradora; suelen mostrar estos datos en el encabezado o en el detalle de la cuenta. También puedes ingresar a tu oficina virtual con tu cédula y clave, donde normalmente encontrarás tu contrato asociado y el historial de facturación.

Si no tienes acceso a esos documentos, comunícate con el servicio al cliente de la entidad (teléfono, WhatsApp o chat) y solicita el dato con tu cédula, nombres completos y, si aplica, la dirección del suministro o el código único del medidor. Otra opción es acudir a una agencia con tu cédula para que te proporcionen el número de cuenta o contrato en ventanilla.

Puedes verificar la fecha de vencimiento de tu planilla directamente en el comprobante o consulta en línea: ingresa con tu número de contrato, suministro o cédula, y revisa el detalle de la factura emitida. Allí verás la fecha límite de pago, el período facturado y el estado de la deuda.

Los intereses por mora se muestran en el desglose de la factura cuando existe atraso. Si aún no se calculan, el sistema indicará el monto estimado o te permitirá simularlo según los días de retraso. En caso de dudas, contacta al canal de atención de tu empresa prestadora para confirmar cargos y fechas.

Para solicitar el débito automático de tu planilla de luz en Loja, primero verifica que tu cuenta bancaria esté activa y habilitada para débitos. Ten a mano tu código de suministro o número de contrato de la empresa eléctrica (EERSSA/EERSSA EP) y tus datos personales: cédula, correo y teléfono.

Puedes afiliarte por dos vías: 1) En línea, ingresando al portal de la Empresa Eléctrica Regional del Sur y buscando la opción “Débito automático” o “Pagos recurrentes”, donde llenarás el formulario con tus datos y los de tu cuenta; 2) Presencial, acudiendo a las oficinas de la EERSSA o a tu banco aliado (Banco Pichincha, Produbanco, Banco Guayaquil, entre otros) para firmar la autorización.

Tras enviar la solicitud, el banco o la eléctrica confirmará la activación por correo o SMS. El débito suele reflejarse desde la siguiente facturación. Revisa el primer cobro y, si notas alguna inconsistencia, contacta a atención al cliente de la EERSSA con tu comprobante y datos de suministro para ajuste inmediato.

Si tu consumo aparece inusualmente alto en la planilla, primero verifica la lectura del medidor comparándola con la registrada en la factura y revisa si hubo fugas (agua) o sobrecarga/averías (luz); luego anota consumos diarios para detectar variaciones, confirma que no haya consumos estimados o tarifas incorrectas, y reúne evidencias (fotos del medidor, facturas previas); finalmente, solicita una revisión técnica o reclamo ante la empresa prestadora (EPMAPS/EMAP, CNEL/EEQ u operadora local), pidiendo relectura y, de corresponder, refacturación o un convenio de pago; si no hay respuesta, puedes acudir a ARCERNNR o a la Agencia de Regulación correspondiente.

Para actualizar tu dirección o el titular del servicio ante la EERSSA, acércate a sus oficinas de atención o realiza el trámite en línea si está disponible en su portal. Lleva: cédula y papeleta de votación del titular (nuevo y/o actual), contrato de arrendamiento o escritura que respalde la dirección, una planilla reciente de energía y, si aplica, una autorización o carta de cesión firmada. Para personas jurídicas: RUC, nombramiento y documento del representante legal. Verifica horarios, costos y requisitos vigentes antes de asistir.

Si cambias de titular, el nuevo responsable debe no tener deudas pendientes y firmar la solicitud de cambio. Para actualización de dirección por reubicación del medidor, podrían requerir inspección técnica y pago de valores asociados. Puedes consultar el estado del trámite y descargar comprobantes con tu código de suministro. Contacto EERSSA: call center, agencias zonales y canales digitales; guarda tus comprobantes para futuras gestiones.

Para ver y descargar facturas electrónicas anteriores de EERSSA, ingresa al portal de la empresa (www.eerssa.gob.ec) y entra a Oficina Virtual; regístrate o inicia sesión con tu cédula/RUC y correo, luego ve a Consultas o Facturación y selecciona el historial de facturas para descargar en PDF o XML; si no recuerdas tu usuario, usa la opción Recuperar contraseña; alternativamente, puedes buscar por número de suministro en la sección de consulta de planillas; si el documento no aparece, solicita la reemisión vía atención al cliente (call center, agencias o correo) proporcionando cédula/RUC, número de contrato y fecha aproximada.

Para reclamos y soporte de la EERSSA en Loja, puedes usar estos canales: atención presencial en sus oficinas y agencias (matriz en Loja y puntos en cantones de su zona de concesión), call center 136 o (07) 370 0200, WhatsApp oficial 096 278 3838, correo atencionalcliente@eerssa.gob.ec, y sus redes sociales oficiales. También disponen de su portal web y la oficina virtual para reportes, reclamos y consultas de servicios.

Los horarios habituales de atención presencial son de lunes a viernes, 08:00 a 17:00 (pueden variar por agencia). El call center y el WhatsApp atienden en horario laboral extendido según demanda; para emergencias eléctricas, la línea 136 opera de forma continua. Se recomienda verificar horarios específicos de tu agencia y canales activos en la web y redes de la EERSSA antes de acudir.