Planilla de Luz Buena Fe (CNEL EP)

Para consultar tu deuda de luz en Buena Fe por número de contrato o cédula, ingresa al portal de consultas de la empresa eléctrica que atiende Los Ríos (generalmente CNEL EP). Selecciona el tipo de búsqueda (Contrato o Cédula), escribe el dato correspondiente y presiona Buscar. El sistema mostrará tu saldo pendiente, facturas vencidas, fecha de vencimiento y detalles de consumo.

Si no conoces tu número de contrato, búscalo en una planilla anterior o consulta solo con tu cédula. Verifica que la ciudad o agencia sea Buena Fe antes de pagar. Puedes cancelar en línea con tarjeta, en bancos y corresponsales afiliados, o generar un comprobante para pago presencial. Guarda el comprobante tras realizar la transacción.

Puedes ver el historial de consumos y lecturas de tu medidor de CNEL Buena Fe ingresando al portal de CNEL EP (Oficina Virtual): accede con tu código único o número de contrato, selecciona tu unidad de negocio Los Ríos y el cantón Buena Fe, y en el menú de tu cuenta elige Consumos/Historial o Lecturas; también puedes usar la app CNEL EP para Android/iOS y, si lo prefieres, solicitar el detalle en una agencia CNEL presentando tu cédula o código de cliente.

Si tu planilla no aparece, primero verifica que ingresaste correctamente tu número de cuenta, cédula o código único del servicio. Revisa también el mes y año seleccionados y prueba actualizar la página o usar otro navegador. Si el problema persiste, espera unas horas: a veces hay actualizaciones del sistema que retrasan la visualización.

Cuando los valores están incorrectos, compara con tus consumos anteriores, valida lecturas del medidor y revisa si hay cargos por mora, reconexión o ajustes. Toma captura de pantalla y guarda tu número de contrato/cuenta, pues te servirán para reportar el inconveniente.

Contacta al servicio al cliente de la entidad emisora (electricidad, agua u otra) por sus canales oficiales: teléfono, correo o ventanilla. Solicita una revisión de facturación y, de ser necesario, presenta un reclamo formal anexando evidencias (fotos del medidor, recibos anteriores). Si no obtienes respuesta, acude a la Agencia de Regulación correspondiente o Defensoría del Pueblo para escalar el caso.

En Buena Fe puedes pagar la luz sin recargo en los siguientes bancos y canales: Banco Pichincha (ventanilla, Mi Vecino y Banca Web/Móvil), Banco del Pacífico (ventanilla, Banca Virtual y BDP Móvil), Produbanco (ventanilla y Banca en Línea), Banco Guayaquil (ventanilla, Red Facilito y Banca Virtual/App), Banco Bolivariano (ventanilla y Banca Digital), Cooperativas como JEP, 27 de Abril, Mushuc Runa y CACPE (ventanilla y canales digitales), y en Redes de pago como Servipagos y Western Union; verifica que el pago sea a CNEL EP y usa tu código único o número de contrato para evitar recargos.

Para suscribirte a la factura electrónica y dejar de recibir la planilla física, ingresa al portal del proveedor de tu servicio (luz, agua, etc.), busca la opción de “Factura/Planilla electrónica” o “Suscripción digital” y crea o inicia sesión en tu cuenta. Ten a mano tu código de suministro/cliente, cédula/RUC y un correo electrónico activo.

Dentro del sistema, selecciona “Activar facturación electrónica”, verifica tus datos, acepta los términos y condiciones y confirma tu correo mediante el enlace que te enviarán. En algunos casos también te pedirán registrar un número de celular para recibir notificaciones.

Una vez activado, tus planillas llegarán por correo electrónico y podrás descargarlas desde tu cuenta cuando lo necesites. Si no ves cambios de inmediato, espera el siguiente ciclo de facturación. Para revertir el proceso o actualizar datos, vuelve a la sección de factura electrónica en el portal de tu empresa proveedora.

Si te cortaron el servicio por mora, primero debes pagar la deuda total (incluyendo intereses y recargos), más la multa por corte y la tasa de reconexión; estos valores varían según la empresa y el tipo de servicio (luz, agua, etc.), pero suelen ir desde USD 3 a 15 para reconexión domiciliaria y pueden ser mayores en medidores comerciales; tras registrar el pago, la reconexión se realiza en un plazo típico de 24 a 72 horas hábiles (en zonas urbanas suele ser más rápido), aunque si requiere visita técnica o cambio de medidor puede tomar más tiempo; conserva tu comprobante y, si no se restablece en el plazo indicado, solicita reporte de reconexión con número de trámite.

Para cambiar el titular o actualizar tus datos en CNEL EP Agencia Buena Fe, reúne: copia de cédula y papeleta de votación del nuevo titular, documento que acredite la propiedad o contrato de arrendamiento (con autorización del propietario), última planilla pagada y, si aplica, carta de autorización del titular actual. Solicita el trámite en la agencia de CNEL Buena Fe o vía canales virtuales (oficina virtual o correo de atención al cliente de CNEL), indicando tu número de suministro y adjuntando los respaldos en PDF/JPG.

En oficina, pide el formulario de Cambio de Titularidad/Actualización de Datos, complétalo y entrégalo con los documentos; el asesor validará la información y generará el requerimiento. En línea, crea o ingresa a tu cuenta, carga los documentos y envía la solicitud; recibirás un número de trámite y la respuesta por correo. El cambio suele reflejarse en la siguiente facturación. Para dudas, comunícate al 1800 263 537 (CNEL) o consulta el estado del trámite en la oficina virtual con tu número de suministro.

Para reportar daños, cortes o un medidor averiado de CNEL, puedes usar estos canales: la línea telefónica 1800-263537 (1800-CNEL EP) disponible 24/7, la app o web CNEL EP en Línea (módulo de reclamos), el WhatsApp oficial de tu Unidad de Negocio, o acudir a una agencia. Ten a mano tu código único eléctrico (CUEN), dirección exacta, referencia, fotos si es posible y un número de contacto.

Al registrar el reclamo, solicita tu número de ticket para seguimiento. Si es un problema en la vía pública (postes caídos, cables sueltos, transformador con ruido), indícalo como emergencia. Para medidor averiado, especifica si no marca, marca de más, está quemado, con fugas o tiene sellos violados para que envíen inspección técnica.

Los tiempos de atención varían según prioridad: emergencias eléctricas y cortes masivos se atienden generalmente entre 2 a 6 horas; daños puntuales en red o acometida, de 24 a 48 horas; revisión o cambio de medidor, usualmente dentro de 3 a 5 días hábiles. En eventos climáticos o alta demanda, los plazos pueden extenderse. Si no hay respuesta, escale con el número de ticket o reporta ante la ARCERNNR.