Planilla de Luz La Libertad (CNEL EP)

Para consultar tu planilla de luz de La Libertad en CNEL EP necesitas uno de estos datos: código único eléctrico nacional (CUEN), número de cuenta contrato, o número de cédula/RUC. Cualquiera de ellos te permitirá acceder a tu información.

También es útil tener a mano el nombre del titular y la dirección del suministro, por si requieres verificar que la cuenta consultada sea la correcta o necesites reportar novedades.

Si buscas el CUEN o la cuenta contrato, puedes encontrarlos en una planilla anterior; suelen estar en la parte superior del documento como CUEN o Cuenta Contrato. Con esos datos, podrás revisar valores pendientes, consumos y fechas de vencimiento.

Si no tienes una factura anterior, puedes obtener tu número de cuenta o código único de varias formas: 1) revisa el correo electrónico o SMS donde te hayan enviado notificaciones del servicio; 2) inicia sesión en la oficina virtual de tu empresa de luz o agua usando tu cédula/RUC y consulta tus contratos activos; 3) usa el buscador de planillas con tu número de cédula, nombre y dirección para recuperar el código; 4) comunícate por call center o chat oficial de la empresa de servicios y solicita el dato validando tu identidad; o 5) acude a una agencia con tu cédula y una referencia de domicilio (barrio, calle y número) para que te lo proporcionen.

Puedes verificar el detalle de consumos y las lecturas del mes en tu planilla ingresando con tu número de cuenta, cédula o contrato y seleccionando la opción de Consulta de planilla. Allí verás el consumo actual, anterior, la diferencia en kWh/m³ y el historial, junto con fechas de lectura y el período facturado.

Si necesitas más precisión, descarga la planilla detallada en PDF: incluye desglose por tarifas, subsidios, cargos, impuestos y datos del medidor. Verifica que el número de medidor y el período de facturación coincidan con tu servicio para evitar inconsistencias.

Si tu planilla muestra un valor inusual o posibles errores de facturación, primero verifica el periodo de consumo, tarifas y lecturas del medidor comparando con meses anteriores y tu historial; luego toma una foto del medidor y de la planilla, y reúne tus datos (código/contrato, cédula y dirección). Contacta al canal oficial de atención (call center, WhatsApp o oficina) de la entidad correspondiente para presentar un reclamo por revisión de consumo o refacturación, solicitando un revisión técnica del medidor si corresponde. Pide un número de trámite y guarda el comprobante; si ya existe una orden de corte, consulta opciones de convenio de pago mientras se resuelve el reclamo. Si no obtienes respuesta, eleva tu caso ante la Agencia de Regulación y Control del sector respectivo con la documentación de respaldo.

Puedes pagar de forma presencial en agencias y ventanillas autorizadas de bancos como Banco del Pacífico, Banco Pichincha, Produbanco, Banco Guayaquil y Cooperativas (JEP, Policía Nacional, 29 de Octubre, etc.), así como en corresponsales no bancarios tipo Mi Vecino (Pichincha), Banco del Barrio (Guayaquil), Facilito (Pacífico) y Tu Banco Banco (Produbanco). Verifica que acepten pagos de tu servicio (luz, agua, telecomunicaciones, multas, impuestos) y lleva tu código de cliente/contrato o número de cédula.

En La Libertad también puedes acercarte a oficinas comerciales del prestador (por ejemplo, CNEL EP para energía eléctrica o la Empresa Municipal de Agua), además de cadenas como Western Union, Servipagos y Pago Ágil. Confirma horarios y comisiones antes de pagar y solicita siempre tu comprobante; si tienes dudas, consulta el sitio o call center del servicio para ubicar puntos autorizados más cercanos.

Para activar el débito automático de tu planilla de CNEL EP, primero verifica que tus datos estén actualizados y tengas tu código único eléctrico (CUEN) o número de contrato. Luego, realiza la afiliación desde el banco donde tienes cuenta (app, banca web o ventanilla), buscando el servicio “CNEL EP” en pagos/servicios y selecciona “Afiliación a débito automático”. Ingresa tu CUEN, número de cédula/RUC y autoriza el cargo mensual.

Alternativamente, puedes solicitarlo en una agencia de CNEL EP, presentando tu cédula, número de contrato y una autorización firmada con tus datos bancarios (cuenta corriente o de ahorros). Una vez aprobado, el débito se aplicará cada mes antes de la fecha de vencimiento; revisa tus estados de cuenta para confirmar el cargo exitoso y mantén fondos suficientes para evitar cortes o recargos.

Para solicitar un duplicado o la corrección de nombres y dirección en tu planilla, reúne tus documentos: cédula, planilla anterior (si la tienes) y un respaldo de dirección (contrato de arriendo, escritura o planilla reciente). Luego, realiza el trámite por los canales oficiales de tu empresa prestadora: oficina virtual, ventanilla presencial o call center. En la plataforma, busca la opción “Actualización de datos” o “Duplicado de planilla”, completa el formulario, adjunta los archivos y confirma el envío.

Si el trámite es presencial, acude con originales y copias; si es en línea, verifica que los archivos sean legibles y en formato PDF o imagen. El tiempo de respuesta suele ser de 24 a 72 horas hábiles. Si detectas errores persistentes, solicita un ticket de seguimiento y guarda el número de trámite. Para futuras emisiones, activa la factura electrónica o notificaciones por correo para confirmar que tus datos se reflejen correctamente.

Si tu servicio fue suspendido por falta de pago y ya cancelaste, normalmente la reconexión se realiza de forma automática tras reflejarse el pago; si no se restablece en 24–48 horas, presenta el comprobante y tu número de contrato o cuenta para solicitar reconexión inmediata por canales de atención al cliente (teléfono, WhatsApp, agencia o portal en línea). Verifica si existe un cargo por reconexión y si debes agendar visita técnica. Si pagaste fuera de horario bancario o por ventanilla, podría tardar más en acreditarse: envía el comprobante y pide acreditación manual. En caso de error (pago aplicado a otra cuenta, valores pendientes, o corte por deuda antigua), presenta un reclamo con tu cédula, contrato y comprobantes para la revisión y restablecimiento del servicio.