Planilla de Luz Nueva Loja (CNEL EP)

Para consultar tu planilla de luz de Nueva Loja en línea necesitas: tener a mano tu código de cliente o número de suministro (aparece en una factura anterior), el número de cédula/RUC del titular y una conexión a internet. Opcionalmente, contar con un correo electrónico para recibir copias o notificaciones.

Verifica que tus datos estén actualizados con la empresa eléctrica y que la cuenta no tenga bloqueos. Si no conoces tu código, puedes buscarlo con la cédula del titular; si hay errores o no aparece la información, comunícate con atención al cliente de la eléctrica de Sucumbíos para validar tus datos.

Si no tienes tu planilla anterior, puedes encontrar tu número de cuenta o número de suministro de varias formas: revisa tu contrato de servicio o correos/SMS del proveedor, consulta en línea con tu cédula o RUC en la web de la empresa (CNEL, CNT, ETAPA, EPMAPS, etc.), llama al call center indicando tus datos personales y dirección exacta, acude a una agencia con tu cédula y una referencia del domicilio (barrio, calle y número), o verifica en el medidor donde suele haber una etiqueta con el código de cliente/suministro.

En Nueva Loja, el cierre del ciclo de facturación depende del servicio y del proveedor. Por lo general, la lectura se realiza una vez al mes y el ciclo cierra entre la última semana del mes y los primeros días del siguiente. Puedes verificar la fecha exacta en tu factura o consultando con tu empresa prestadora del servicio (luz, agua, etc.).

El vencimiento de pago suele ubicarse entre 10 y 15 días después del cierre del ciclo. Revisa el campo “Fecha de vencimiento” en tu factura o en la consulta en línea de tu proveedor en Nueva Loja para evitar recargos y cortes del servicio.

En Nueva Loja (Lago Agrio) puedes pagar presencialmente la planilla de CNEL EP en la agencia CNEL EP Sucumbíos (matriz local), así como en bancos aliados como Banco Pichincha, Banco Guayaquil, Banco del Pacífico y Produbanco, en cooperativas como Jardín Azuayo, JEP, 29 de Octubre y San Francisco, y en corresponsales y puntos de recaudo como Servipagos, Western Union, Pago Ágil y Tu Banco Banco; lleva tu código único o número de contrato y un documento de identificación para agilizar el trámite.

Primero, verifica los detalles de tu consumo en la planilla: período de facturación, lectura anterior y actual, tipo de tarifa y posibles recargos (intereses, mora, reconexión). Compáralo con tus planillas anteriores para confirmar si el incremento es atípico o responde a un mayor uso (más personas en casa, nuevas electrodomésticos, fugas de agua, etc.).

Luego, realiza una revisión en casa: busca fugas (goteos, inodoros corriendo), verifica el estado del medidor (que no gire cuando todo esté apagado), identifica aparatos de alto consumo y horarios de uso. Si detectas anomalías, corrígelas de inmediato; toma fotos del medidor y guarda tus planillas como respaldo.

Si el valor sigue siendo inusual, solicita una verificación del medidor y una revisión de facturación ante la entidad correspondiente (empresa eléctrica o de agua) por sus canales oficiales: oficinas, call center o en línea. Presenta tu número de suministro, cédula, dirección, lectura actual y evidencia. Pregunta por opciones de reclamo, refacturación o convenios de pago mientras se resuelve el caso.

Para reportar daños o fallas eléctricas, primero verifica si el problema es interno (breakers, fusibles, instalaciones) o externo (poste, transformador, red). Si confirmas que es externo o una emergencia, comunícate de inmediato con la línea de atención de tu empresa eléctrica (CNEL, EEQ, ELEPCO, etc.), el 911 si hay riesgo para personas, o usa los canales oficiales (teléfono, app, web o WhatsApp) de tu distribuidora.

Ten a mano tu número de suministro/cuenta, el nombre del titular y la dirección exacta del servicio. Indica el tipo de falla (apagón total, baja tensión, chispas, cable caído, poste dañado), la hora de inicio y si afecta a varias viviendas o solo a la tuya. Si es posible, adjunta fotos o videos y un número de contacto.

En la planilla de luz encontrarás: número de contrato/suministro, código único o CUEN (según empresa), nombre del titular, dirección y, en algunos casos, el código de medidor. Esos datos aceleran el reporte y la atención técnica.

No, no puedes cambiar la dirección de correo ni el titular solo con los datos de tu planilla de luz; ese documento es informativo. Para actualizar el correo o el titular del servicio, debes realizar el trámite ante la empresa eléctrica correspondiente (CNEL, EEQ u otra), presentando requisitos como cédula, papeleta de votación, contrato de arrendamiento o escritura y, en caso de cambio de titular, una carta de cesión o documento que lo avale. Puedes hacerlo en agencias o, según la empresa, por canales en línea o call center.

Para consultar deudas pendientes o convenios de pago de tu servicio en Nueva Loja, ingresa al portal de la empresa prestadora (luz, agua o telecomunicaciones) y busca la opción de Consulta de deudas o Estado de cuenta. Digita tu código de cliente, número de contrato o cédula, selecciona la localidad Nueva Loja (Lago Agrio) si aplica, y visualiza el detalle de saldos, fechas de vencimiento y valores por pagar.

Si tienes un convenio de pago, en la misma consulta podrás ver las cuotas pendientes, monto de cada cuota y fecha límite. Para pagar, usa los canales en línea disponibles (tarjeta, banca virtual) o acércate a puntos autorizados y agencias con tu número de contrato. Guarda o descarga el comprobante para futuras referencias.