Planilla de Luz Zamora Chinchipe (EERSSA)

Tu número de cuenta o código único de EERSSA aparece en la parte superior de tu factura física o digital, normalmente junto al nombre del titular y la dirección del servicio. También puedes encontrarlo en notificaciones de pago anteriores o en el correo electrónico/SMS si tienes activadas las alertas de la empresa.

Si no tienes la factura a mano, ingresa al portal de EERSSA o su app, inicia sesión con tu cédula y datos del contrato y revisa la sección “Mis contratos” o “Consulta de planillas”, donde se muestra el código. Otra opción es llamar al call center de EERSSA o acudir a una agencia con tu cédula y dirección para que te lo faciliten.

Para actualizar tus datos de contacto (correo y celular) y recibir notificaciones de EERSSA, ingresa al canal virtual de la empresa (oficina virtual o app), accede con tu número de suministro y cédula, ve a Perfil o Mis datos, edita tu correo electrónico y número celular, guarda los cambios y confirma el código que recibirás por SMS o email; también puedes hacerlo presencialmente en agencias EERSSA llevando tu cédula y una factura reciente, o vía call center solicitando la actualización del contacto asociado a tu suministro.

Si tu planilla muestra un cobro inusual o un consumo elevado sin explicación, primero verifica el periodo de facturación, tarifas vigentes y posibles consumos acumulados; luego compara con tus últimas facturas y revisa si hubo fugas, conexiones internas o equipos que quedaron encendidos; toma una foto del medidor y anota su lectura para contrastarla con la facturada; si hay diferencia, presenta un reclamo formal ante la empresa prestadora (luz, agua, etc.) adjuntando copias de tus planillas, fotos del medidor y tu cédula; solicita una inspección técnica y, de ser necesario, un refacturamiento o plan de pago; mientras se resuelve, evita atrasos pagando el valor no objetado y guarda el número de trámite para seguimiento.

Los canales oficiales de atención de EERSSA en Zamora Chinchipe son: atención presencial en sus agencias y ventanillas (horario habitual de lunes a viernes, 08:00 a 17:00), call center al 136 o 07-2570-400, WhatsApp oficial 096 300 0200 para consultas y reportes, la oficina virtual en www.eerssa.gob.ec (24/7) y redes sociales verificadas (Facebook y X) para información y avisos; para emergencias y reportes de daños, la línea 136 atiende 24/7.

Si tienes deudas acumuladas, comunícate primero con la entidad correspondiente (empresa de luz, agua, telefonía o institución financiera). Pide información sobre opciones de convenio de pago o financiamiento. Ten a mano tu número de contrato, cédula y comprobantes; algunas empresas permiten iniciar el trámite por su portal web, call center o agencias presenciales.

Solicita un plan que se ajuste a tu capacidad: monto de entrada, cuotas mensuales, plazo y posibles intereses o recargos. Pregunta por requisitos como actualización de datos, carta de compromiso o domiciliación de pagos. Verifica si ofrecen facilidades por deudas vencidas o convenios por reconexión del servicio.

Antes de firmar, revisa el contrato del convenio, las fechas de vencimiento y penalidades por mora. Paga puntualmente y conserva tus comprobantes. Si tu situación cambia, solicita a tiempo una revisión del plan para evitar la terminación del acuerdo y costos adicionales.

La planilla de EERSSA se puede pagar de forma presencial en ventanillas de recaudación autorizadas, cajas de cooperativas y bancos, corresponsales no bancarios, y mediante servipagos y facilito. También aceptan pagos en agencias y puntos de pago con efectivo, tarjeta de débito o transferencia según el canal.

Entre los bancos afiliados y entidades más comunes están Banco Pichincha, Banco Guayaquil, Banco Pacífico, Produbanco, Banco del Austro, Cooperativa JEP, Banco de Machala, y redes como ServiPagos y PagoÁgil/Facilito. La disponibilidad puede variar por ciudad; verifica en la agencia o canal antes de acudir.

Para reportar cortes, fallas o medidor dañado, comunícate con tu empresa prestadora: CNEL, EEQ, EERSA u otra (luz); EMAAPQ, EPMAPS u otra (agua). Puedes llamar al call center de tu ciudad, usar sus apps oficiales, chats de WhatsApp, o acudir a una agencia. Ten a mano tu código de suministro, dirección exacta, referencia del sector y una descripción breve del problema.

En cortes generales, primero verifica sus canales oficiales o mapas de interrupciones para confirmar si es una afectación programada. Si es un daño puntual (bajada de voltaje, chispas, olor a quemado, fuga de agua, medidor roto o con pantalla apagada), desconecta equipos, evita manipular el medidor y reporta de inmediato. Puedes adjuntar fotos y videos para agilitar el registro.

Los tiempos de atención varían según la urgencia: emergencias eléctricas o fugas suelen atenderse entre 2 a 6 horas; fallas por sector, entre 6 a 24 horas; daños de medidor o reemplazos, de 1 a 5 días laborables. Guarda tu número de ticket y, si no hay respuesta en el plazo indicado, solicita seguimiento o eleva un reclamo formal con el mismo número.

Para descargar facturas electrónicas con validez tributaria en Ecuador, ingresa al portal del SRI (sri.gob.ec) y utiliza la opción Consultas → Comprobantes electrónicos para buscar por RUC/razón social, número de autorización o clave de acceso; también puedes obtenerlas desde la plataforma del emisor (proveedor o empresa) en su sección de facturación. Para verificar su autenticidad, usa la herramienta de Consulta de comprobantes del SRI ingresando la clave de acceso de 49 dígitos: el sistema confirmará si el comprobante está autorizado, su estado y datos del emisor/receptor; además, puedes validar el XML y cotejar que el PDF coincida con la información autorizada.